§ 9.2 – Satisfaction du client). L’audit interne est une exigence des normes de management ISO. Cf. Les auditeurs sont autorisés à utiliser la version standard FDIS ISO 9001: 2015 pour commencer la transition. Afin de mieux positionner le SMQ au service de la stratégie de l’organisation, la norme requiert la détermination du contexte, des enjeux, et des risques et opportunités de l’entreprise ou de l’organisme, au regard de la satisfaction des clients. Un paragraphe entier (Cf. Viser un partenariat sur le long terme. Le passage d’une approche normative à une approche basée sur les processus nécessite une nouvelle réflexion sur l’audit. La nouvelle version de la norme ISO arrive, et chacun se penche sur les 44 pages du texte et les 10 pages d’annexe, … enrichies par les nombreuses notes de lecture. © 2020 Management Qualité, tous les droits sont réservés . Dans le cadre de... L’approche processus du système de management de la qualité fait son apparition dans l’ISO... La certification ISO 9001 est une norme internationale définissant les exigences d’un système... Devriez vous obtenir la certification ISO pour votre entreprise ? Exemples : bâtiments, équipements, moyens de transport, matériels informatiques, logiciels, Fournir et maintenir l'environnement approprié nécessaire au fonctionnement des processus, Afin d'obtenir des produits et services conformes, cf. Par exemple, une organisation peut utiliser ‘protocoles’, ‘documentation’ ou ‘enregistrements’ au lieu d’ ‘informations documentées’. Sur la base d’accords clients ou d’autres exigences, une organisation peut être chargée de proposer un support pour son produit ou service après la livraison. Cf. §, Planifier la manière d'évaluer les actions, Suivre les résultats de chaque action, cf. De plus, il est utilisé et diffusé pour atteindre les objectifs d’une organisation. §, Établir des objectifs qualité pour les processus, Clarifier les critères pour fixer des objectifs cohérents avec la politique qualité, Prendre en compte les exigences applicables, Afin d'assurer la conformité des produits et services et l'amélioration de la satisfaction des clients, Tenir à jour des informations documentées sur les objectifs qualité, Afin d'atteindre les objectifs qualité, cf. Les 309 exigences (doit, doivent, en anglais shall) des articles 4 à 10 de l’ISO 9001 version 2015 sont réparties comme suit : Les exigences dans les articles et paragraphes de la norme ISO 9001 2015. Ceci doit être associé au système de management de la qualité individuel d’une organisation pour la mise à niveau des certificats. L’effet de la nouvelle norme devrait être marginal et contrôlable pour une entreprise certifiée ISO 9001: 2008. Liste exhaustive, En prenant en compte les informations d'activités similaires, En prenant en compte les exigences légales et réglementaires, En prenant en compte la culture d'entreprise, les règles de l'art internes, En prenant en compte les conséquences possibles d'une défaillance du produit ou service (risque de ne pas satisfaire un élément de sortie. L’important est de disposer d’informations documentées là où la norme l’exige; c’est-à-dire dans la plupart des chapitres, et là où vous pensez que les informations documentée sont nécessaires pour assurer l'efficacité du système de management Qu… Les organisations peuvent décider d’utiliser des termes qui conviennent à leurs opérations. Là encore pas vraiment d’obligations. Les attentes des parties intéressées pertinentes seront aussi à identifier. Peter Barge. Afin d'augmenter la satisfaction du client. Ensuite, les organisations certifiées doivent examiner les modifications et définir un processus pour appliquer les modifications à leur système de management de la qualité actuel afin de répondre aux nouvelles exigences. Et si nécessaire décider de mener une action corrective, Afin que la non-conformité ne se reproduise pas, Rechercher des non-conformités similaires, Afin d'appliquer la même recette (pourquoi réinventer la roue ? Y compris exigences légales, Surveiller et passer en revue les informations sur les parties intéressées et leurs exigences, Périmètre géographique et organisationnel disponible aux parties intéressées, Prendre en compte les enjeux externes et internes, Prendre en compte les exigences des parties intéressées, Prendre en compte les produits et services, Tous les produits et services proposés par l'entreprise sans exception, Appliquer toute exigence de la norme ISO 9001 entrant dans le domaine d'application, Les exigences de la norme deviennent des exigences internes, Tenir à jour une information documentée sur le domaine d'application du SMQ, Inclure dans le domaine d'application du SMQ une justification pour toute exigence qui ne peut être appliquée, Chaque exigence de la norme ISO 9001 qui ne peut être appliquée dans l'entreprise implique une justification, Établir, mettre en place, tenir à jour et améliorer un SMQ basé sur les processus, Déterminer les processus nécessaires et leur application, Déterminer les éléments d'entrée et de sortie des processus, Déterminer la séquence et l'interaction des processus, Déterminer les critères et méthodes pour la maîtrise des processus, Nécessaires pour soutenir les processus. Incontestablement la norme ISO 9001 version 2015 va plus loin que les versions précédentes en évoquant des notions de "performance", terme employé à 3 … Les enjeux externes peuvent couvrir les domaines : social, économique, culturel, politique, réglementaire, juridique, technologique, concurrentiel, environnemental et financier aux niveaux local, régional, national et international. §5 : Leadership 3. §, Réaliser régulièrement des audits internes planifiés, Afin de déterminer si le SMQ respecte les exigences internes de l'entreprise. Cf. §, Afin d'évaluer les opportunités d'amélioration du SMQ. Tout cela est dû à l’inclusion d’une réflexion basée sur le risque, au renforcement des exigences basées sur les processus et à l’alignement des clauses sur la méthodologie PDCA (Plan-Do-Check-Act). L’ISO 9001 dans sa version 2015 implique d’avantage les managers afin de vérifier leur implication dans la démarche qualité. Cf. Vous verrez ici pourquoi il est essentiel que votre organisation applique les modifications nécessaires. Cela a été intégré à la sous-clause sur le contrôle de la production et la fourniture de services. Cf. Cela signifie que chaque fois que vous visitez ce site, vous devrez activer ou désactiver à nouveau les cookies. Peter Drucker", "La seule mesure de la qualité est la satisfaction du client", "Obtenez les faits, analysez les et ensuite faites ce qui semble correct. La version 2015 d’ISO 9001 demande que les compétences nécessaires … Cf. Edwards Deming", "Là où il y a un problème, il existe un potentiel d'amélioration". Planifier les étapes de la conception et du développement, En prenant en compte la spécificité des activités de conception et de développement, En prenant en compte les exigences du processus et les revues applicables, En prenant en compte les activités de vérification et de validation, En prenant en compte les responsabilités et autorités nécessaires, En prenant en compte les besoins en ressources internes et externes, En prenant en compte les relations entre les participants de la conception et du développement, En prenant en compte besoin d'impliquer des clients et des utilisateurs, En prenant en compte les exigences des produits et services ultérieurs, En prenant en compte le niveau de maîtrise attendu par les parties intéressées, En prenant en compte les informations documentées de satisfaction aux exigences de la conception et du développement. Le niveau de maîtrise (ou d'influence) d'un prestataire externe est un domaine parfois très délicat. Elle a pour but de donner un cadre suffisant pour les systèmes de management de la qualité primordial pour la compétitivité des organismes. Le coût du processus de certification ISO 9001 peut parfois rendre les organisations incertaines... Lorsque vous lisez les différents processus de mise en œuvre du système de management... ISO 9001 est une norme mondiale qui identifie les exigences relatives aux systèmes de... Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Toute exigence normalement commence par "L'entreprise doit ...". Cf. Robert Waterman", "La maîtrise de la qualité devrait vérifier le processus, pas le produit. Déterminer les méthodes pour surveiller, mesurer, évaluer et modifier les processus. Les exigences applicables de la norme ISO 9001:2015 disponible en format A4 sont énoncées sur 20 pages. Proverbe suédois", "Les paroles s'envolent, les écrits restent. Les informations sur les cookies sont stockées dans votre navigateur et remplissent des fonctions telles que vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web et aider notre équipe à comprendre les sections du site que vous trouvez les plus intéressantes et utiles. Ce sont des parties normales des exigences contractuelles convenues avec les clients. La poursuite de la navigation implique que vous êtes d’accord. Aucun organisme de certification ne peut autoriser ou dater une certification accréditée selon la nouvelle norme avant la date à laquelle il effectue la transition de son accréditation. Cependant, votre organisation est autorisée à définir l’applicabilité des exigences. 1. §, Surveiller et passer en revue les informations sur les enjeux, Enjeu : ce que l'on peut gagner ou perdre lors d'une activité (facteurs, conditions). Proverbe latin", Communiquer les résultats d'audit à la direction concernée, Entreprendre une correction rapidement et des actions correctives si nécessaire, Conserver les informations documentées sur le programme d'audit et les rapports d'audit, Procéder au moins une fois par an à la revue du SMQ. Formation : Les Exigences de la Norme ISO 9001 Version 2015 Formations fonctionnelles › Qualité & Sécurité & Environnement › Formations Qualité › La Démarche de l'Audit Qualité et le Management par l'Approche Processus De plus, il est possible de s’inspirer des ces 7 principes de management Qualité pour renforcer la performance de l’entreprise. Proverbe latin", "La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit. §, Maîtriser la communication avec les clients, Concernant les contrats, commandes, avenants et consultations. La connaissance organisationnelle est la collecte de données utiles qui sont importantes pour l’organisation. Norme ISO 9001 est le nom qu’on donne à une série d'exigences du système de management de la qualité dans un établissement ou organisme donné. Abonnez-vous pour recevoir les nouveaux articles directement sur votre boîte mail ! Cf. Edwards Deming", "Un escalier se balaie en commençant par le haut. "Nul ne peut être à la fois juge et partie. §, Ressources pour obtenir la conformité des produits et services, cf. Les enjeux internes incluent normalement les processus décisionnels formels et informels d’une organisation, les technologies, la gouvernance, la culture d’entreprise, les systèmes d’information et la structure organisationnelle. §, Afin d'évaluer le niveau de satisfaction du client. Décrire les exigences de la norme ISO 9001 sur 34 slides, cela revient à présenter 9 exigences par slide. Soutenir l'innovation. Descriptions de fonction, Acquérir, tenir à jour et mettre à disposition autant que nécessaire ces connaissances organisationnelles, Afin de maintenir la performance du SMQ, cf. §, Déterminer et conserver les informations documentées de la maîtrise de la conformité des produits et services, Maîtriser les modifications prévues et imprévues, Analyse des conséquences des modifications imprévues, actions pour limiter les effets, Concernant les produits et services. Nous avons examiné les principaux changements tels que: La compatibilité améliorée avec les utilisateurs autres que le secteur manufacturier et le secteur des services; §, Vérifier que les éléments de sortie satisfont aux exigences d'entrée, Pour s'assurer que les exigences d'application spécifiée ou l'usage prévu sont respectées, Entreprendre les actions suite aux problèmes identifiés, Pendant les revues, les vérifications et validations, S'assurer que les informations documentées sont conservées, S'assurer que les éléments de sortie satisfont aux exigences d'entrée, S'assurer que les éléments de sortie sont en adéquation avec les processus ultérieurs, S'assurer que les éléments de sortie incluent des exigences de surveillance et de mesure, S'assurer que les éléments de sortie sont adaptés à l'usage prévu, Utilisation appropriée ou prévue par le client en toute sécurité, Conserver les informations documentées sur les éléments de sortie, Identifier, passer en revue et maîtriser les modifications effectuées sur les éléments d'entrée et de sortie, Afin de s'assurer que les modifications n'ont pas d'impact sur le respect des exigences, Conserver les informations documentées sur les modifications, Conserver les informations documentées sur les résultats des revues, Conserver les informations documentées sur l'autorisation des modifications, Conserver les informations documentées sur les actions, Afin de prévenir les impacts négatifs. §, Clarifier les exigences des parties intéressées, Chaque besoin et attente est unique. Dans sa nouvelle version, la norme ISO 9001 intègre une notion clé : comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes des parties intéressées. Les nouvelles certifications accréditées doivent être conformes à la norme ISO 9001: 2015, mais seulement 18 mois après la publication de la norme ISO 9001: 2015. C’es… §, Prendre en compte l'efficacité des actions, Prendre en compte les opportunités d'amélioration, Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les décisions relatives aux opportunités d'amélioration continue, Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les décisions relatives aux éventuelles modifications du SMQ, Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les décisions relatives aux nouveaux besoins en ressources, Conserver des informations documentées des éléments de sortie de la revue de direction, Trouver les opportunités d'amélioration et mener des actions nécessaires. §, Préserver les éléments de sortie des processus tout au long des activités de production et de prestation de service, Quelques exemples de méthodes de préservation : identification, conditionnement, manutention, stockage, transport, protection, Satisfaire aux exigences relatives aux activités après livraison, Exemples d'activités après livraison : échange de produit neuf, maintenance, recyclage, élimination finale, Prendre en compte les exigences légales et réglementaires, Prendre en compte les impacts négatifs liés aux produits et services, Ce sont les conséquences des risques potentiels, cf. Maintenant que votre organisation est mise à jour avec toutes les révisions trouvées dans les exigences ISO 9001: 2015, elle sera plus systématisée pour vous permettre de mettre en œuvre un système de management de la qualité, d’appliquer les modifications et d’être certifié. §, Maîtriser la traçabilité des éléments de sortie des processus, Quand la traçabilité est une exigence, l'identification unique est utilisée, Conserver les informations documentées sur la traçabilité, Respecter la propriété du client ou du prestataire externe, Lors de son utilisation ou de sa protection, Identifier, vérifier, protéger, surveiller et sauvegarder la propriété du client ou du prestataire externe, Quand elle est utilisée ou incorporée avec des étiquettes à jour, Notifier le client ou le prestataire externe quand sa propriété a été endommagée ou perdue et conserver des informations documentées sur la situation, Suite à une utilisation incorrecte ou impropre. 3.3 Les bases d’un audit efficace Un audit efficace est un audit préparé. Démontrer leur aptitude à fournir des produits et services conformes aux exigences du client et réglementaires 2. Cela ne devrait pas non plus affecter l’amélioration de la satisfaction client. Préserver l'objectif de toujours fournir des produits et services conformes, Maintenir l'objectif de satisfaire toujours mieux le client, Premier principe de management de la qualité (orientation client), cf. Diagnostic sur les exigences de l'ISO 9001:2015 5 cr 50 Vous vous assurez que la création et la mise à jour des informations documentées se font de manière appropriée 30% cr 51 Vous vous assurez que les informations documentées exigées par le SMQ et par la présente norme internationale sont disponibles et conviennent à l'utilisation. Les liens entre la démarche qualité et la stratégie sont aussi renforcés. Objectifs. §, Afin d'évaluer la performance des prestataires externes. Cela se fait en gérant les activités et les ressources associées en tant que processus. Nous sommes un groupe de professionnels avec plus de 10 ans d'expériences dans le consulting et le management qualité, aimant à s'entraider et collaborer pour innover et progresser. "Il n'y a qu'une seule définition valable de la finalité de l'entreprise : créer un client. Cf. Portée du système de management de la qualité: ISO 9001: 2015, Coût de la certification ISO 9001: estimation et réduction, Exigences de documentation en ISO 9001 2015, Clause 4 – Contexte de l’organisation Clause 5 – Leadership Clause 6 – Planification du système de management de la qualité Clause 7 – Support, Bon environnement de travail; la sécurité d’emploi; Reconnaissance et récompense, Relation mutuellement bénéfique et durable, Protection environnementale; comportement éthique, Avant ou à la fin de la transition de trois ans, Tous les certificats ISO 9001: 2008 expirent, La direction doit procéder à un examen complet du système de management de la qualité pour définir les. Cette orientation client fait l’objet d’un focus important dans la nouvelle version de la norme ISO9001. §, Passer en revue et maîtriser les modifications non planifiées, Conserver les informations documentées sur les modifications non planifiées, Vérifier les produits et services avec des activités aux étapes appropriées, Libérer les produits et services après vérification de la conformité, Sauf approbation écrite (dérogation) par une autorité compétente ou le client, Conserver les informations documentées sur la libération des produits et services, Inclure dans les informations documentées des preuves de conformité, Ce sont les résultats des inspections par rapport aux critères d'acceptation, Inclure dans les informations documentées la traçabilité des produits et services, Y compris la personne ayant autorisé la libération, Identifier et traiter les éléments de sortie des processus, produits et services non conformes, Marquage et isolation pour empêcher leur utilisation non intentionnelle ou le mélange avec des éléments de sortie conformes, Mener des actions correctives proportionnelles aux impacts, Mener des actions correctives sur des activités après livraison, Traiter les éléments de sortie non conformes avec des corrections, Traiter les éléments de sortie non conformes par isolement, Y compris les retours client ou les produits et services non libérés, Traiter les éléments de sortie non conformes en demandant une autorisation, D'utiliser en l'état (acceptation par dérogation, Vérifier la conformité après toute correction, Après toute correction passer par le flux normal, Conserver les informations documentées sur la description des non-conformités, Conserver les informations documentées sur les actions entreprises, Conserver les informations documentées sur les dérogations confirmées, Conserver les informations documentées sur la personne ayant décidé le traitement des non-conformités, Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter, Déterminer les méthodes d'inspection, d'analyse et d'évaluation, Aux étapes clés (essentielles) ou sur demande du client, Déterminer quand analyser et évaluer les résultats de l'inspection, Évaluer la performance et l'efficacité du SMQ, Afin de s'assurer du respect des exigences spécifiées, Conserver les informations documentées des résultats d'inspection, Surveiller régulièrement la perception du client sur le niveau de sa satisfaction, Déterminer les méthodes d'obtention et d'utilisation des informations du client, Enquêtes de satisfaction, réclamations, retours client, recommandations, cf. Pour simplifier nous présentons les exigences directement en commençant avec le verbe. Comprendre les enjeux, anticiper les besoins et attentes des parties intéressées. ISO 9001: 2008 a utilisé le terme d’amélioration continue pour souligner le fait qu’il s’agit d’une activité continue. Lecture, compréhension et interprétations des exigences. Notez qu’il existe une période de transition de trois ans à compter de la date de publication de la norme ISO 9001: 2015. Accroître la satisfaction des clients Le “1.2 – Périmètre d’application” n’existe plus, il faudra se référer a… Les exigences documentaires de la norme iso 9001 version 2015 Exigences de la norme ISO 9001 version 2015 - PQ . §, Sensibiliser le personnel aux impacts négatifs, Si les exigences du SMQ ne sont pas respectées, cf. Pour déterminer la conformité à cette norme, l’exigence identifiée par l’organisation, comme n’étant pas applicable, ne devrait pas avoir d’incidence sur la capacité ni la responsabilité d’une organisation de garantir la conformité des produits et des services. ISO 9001: 2015 ne mentionne plus exactement les ‘exclusions’ concernant l’adéquation de ses exigences au système de management de la qualité de votre organisation. ... La présente version corrigée de l?ISO 9001:2015 ne comporte que des modifications rédactionnelles. §, Planifier le besoin de modifications du SMQ, En prenant en compte l'objectif de la modification et les possibles conséquences, cf. Une organisation doit définir les parties intéressées appropriées au système de management de la qualité, ainsi que les exigences de ces parties intéressées. §, Sensibiliser le personnel aux objectifs qualité, Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun, Afin d'améliorer la performance du SMQ, cf. Par exemple: Impact des révisions des exigences ISO 9001: 2015 sur les employés d’une organisation. En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. Exigences ISO 9001 version 2015 Certains auteurs évaluent leur nombre autour de 305/310 exigences. §§, La performance des processus et la conformité des éléments de sortie. Commencer. La norme ISO 9001-2015 intègre un nouvel article concernant les exigences relatives aux activités après livraison auxquelles l’organisme doit répondre. §10 : Amélioration Afin de comprendre les nouvelles exigences, chaque chapitre est traité de manière globale. §, Qui sont basées sur des formations ou expériences appropriées, Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l'efficacité de ces activités, Formation, accompagnement, prestataires externes, Conserver des informations documentées sur les compétences du personnel, Sensibiliser le personnel à la politique qualité, Y compris les personnes qui effectuent un travail sous le contrôle de l'entreprise.Cf. L’approche processus est un système permettant d’obtenir le résultat souhaité. §, La politique qualité ne peut être un document confidentiel, elle est disponible pour les parties intéressées pertinentes, Définir et communiquer les responsabilités et autorités, La direction attribue tous les rôles pertinents du SMQ, La direction attribue tous les rôles pertinents conformément aux exigences de la norme ISO 9001, La direction attribue tous les rôles pertinents afin que les processus produisent les résultats attendus, cf. Quiz des exigences de la norme ISO 9001 version 2015 de votre système de management de la qualité §, Prendre en compte le besoin de connaissances supplémentaires, Quand des besoins et tendances ont changé, Clarifier les exigences de compétences de la qualité, cf. Dans la première partie de notre article sur les exigences ISO 9001, nous avons expliqué tout ce que vous devriez savoir sur la dernière révision 2015 de la norme ISO 9001. 2 Cas de figure proposé Par conséquent, cela déterminera si les clients obtiennent en permanence les services ou les produits attendus. Tout processus externalisé entre dans le domaine d'application du SMQ, Définir comment maîtriser le prestataire externe et les éléments de sortie de son processus. §, Inclure dans les conditions maîtrisées la validation de l'aptitude d'un processus à obtenir les résultats attendus, Seulement dans le cas quand les éléments de sortie ne peuvent pas être vérifiés à posteriori, Inclure dans les conditions maîtrisées les actions à prévenir l'erreur humaine, Inclure dans les conditions maîtrisées les activités de libération, de livraison et de service après livraison, Utiliser des moyens appropriés pour maîtriser l'identification unique des éléments de sortie des processus, Afin d'assurer la conformité des produits et services quand cela est nécessaire, cf. Vous souhaitez : comprendre les exigences de la norme ISO 9001 version 2015; acquérir les outils pour mettre en place ou améliorer votre système de management de la qualité (SMQ) La structure de clause d’ISO 9001: 2015 utilise la séquence planifier-faire-vérifier-agir, mais l’approche processus reste la notion fondamentale du système de management de la qualité. La certification tierce disponible permet de confirmer en toute indépendance que la solution Azure et les services en ligne Microsoft couverts sont conformes aux exigences de la norme 9001:2015. §§, Concernant les types spécifiques de produits et services de la conception et du développement. Certains enjeux peuvent changer rapidement, donc rester vigilant. Voici comment une organisation peut s’améliorer: Ainsi, L’ISO 9001: 2015 utilise le terme commun ‘amélioration’, l’amélioration constante étant l’un, mais pas le seul élément. §, Pour les réclamations répondre au plus vite, Inclure les informations documentées exigées par la norme ISO 9001, Informations documentées à tenir à jour (, Choisir les informations documentées jugées nécessaires pour l'efficacité du SMQ, Créer, identifier et décrire les informations documentées, Codification, titre, auteur, sujet, produit, Choisir le format et le support des informations documentées, Passer en revue et approuver la pertinence des informations documentées, Maîtriser la disponibilité des informations documentées, Où et quand c'est nécessaire sous une forme qui convient à l'utilisation, Maîtriser la protection des informations documentées, Perte de confidentialité, perte d'intégrité, utilisation inappropriée, Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations documentées, Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à respecter, Maîtriser le stockage des informations documentées, Y compris la préservation, la protection et la lisibilité, Maîtriser les modifications des informations documentées, Utilisation des versions à jour, accès restreint des versions obsolètes, Maîtriser la conservation et l'élimination des informations documentées, Délai de conservation, méthode d'élimination, Maîtriser les informations documentées d'origine externe, Qui a le droit de lire, qui a le droit de modifier, Planifier et déterminer les exigences relatives aux produits et services, Critères liés à l'acceptation des produits et services conformes, cf. §, Établir, mettre en place et tenir à jour une politique qualité adéquate, La direction applique une politique adaptée à la raison d'être, à l'orientation stratégique, à la culture et au contexte de l'entreprise, cf. De plus, les nouveaux utilisateurs devraient commencer par utiliser ISO 9001: 2015. Cf. Quand des étalons n'existent pas conserver des informations documentées sur la référence utilisée, cf. Cf. Afin de confirmer qu'il est toujours pertinent, adapté et efficace. Cf. En conséquence, l’accent est mis sur l’évaluation de l’identification des risques du SMQ et de ses processus. Les exigences de la norme sont 309 mais ces 60 exigences sont parmi les plus importantes, alors n'hésitez pas à apprendre de façon ludique ! Afin de mieux répondre aux exigences actuelles et anticiper les exigences futures, En menant des actions correctives et de la prévention globale (SMQ efficace), Afin d'atteindre les objectifs du SMQ en matière de performance.
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