Pourquoi les entreprises devraient-elles l’implémenter? Akio Morita". Les informations sur les cookies sont stockées dans votre navigateur et remplissent des fonctions telles que vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web et aider notre équipe à comprendre les sections du site que vous trouvez les plus intéressantes et utiles. Cf. §, Afin d'évaluer le niveau de satisfaction du client. Les organisations détenant actuellement la certification ISO 9001 doivent surveiller les progrès du processus de révision et fournir des détails sur les modifications cruciales apportées à la norme. §, Fournir les ressources de surveillance et de mesure appropriées, Fournir des ressources adaptées aux inspections spécifiques, Inspecter c'est surveiller et mesurer. Objectifs. §, En prenant en compte le maintien de l'intégralité du SMQ, En prenant en compte les ressources disponibles, cf. Cela signifie que chaque fois que vous visitez ce site, vous devrez activer ou désactiver à nouveau les cookies. Quand des étalons n'existent pas conserver des informations documentées sur la référence utilisée, cf. Cf. Plusieurs auditeurs d’organismes de certification utilisent des listes de contrôle ( Checklistes)  associées aux clauses de la norme. Cf. Et bien, vous n’êtes pas seul. Les questions (exigences) de ce quiz sont 60, pas de panique. Les exigences en matière de connaissances organisationnelles ont été présentées pour protéger une organisation contre la perte de connaissances. Actuellement, ISO 13485 est la seule norme majeure à ne pas avoir l’intention de continuer sa configuration selon ISO 9001. L’ISO9001 version 2015 est toujours destinée aux organismes souhaitant: 1. Cf. Afin de diminuer les coûts. • Distinguer les 7 principes de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 • Identifier les nouvelles approches de la version 2015 • Partage des connaissances sur les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 La fonction métrologie se trouve donc en première ligne, non seulement pour l’étalonnage et la vérification des moyens de mesure mais également la surveillance des mesures. Cela ne devrait pas non plus affecter l’amélioration de la satisfaction client. Exigences ISO 9001 version 2015 Aussi ces principes sont applicables dans la globalité de l’organisation. §8 : Réalisation des activités opérationnelles 6. Concernant la perception, les avis, les réclamations et recommandations. Par conséquent, une organisation est instamment priée de mener une analyse d’impact afin de reconnaître les implications temporelles et les ressources nécessaires. Nous sommes un groupe de professionnels avec plus de 10 ans d'expériences dans le consulting et le management qualité, aimant à s'entraider et collaborer pour innover et progresser. ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Ce projet doit être préparé et planifié. Nouveautés sur la norme ISO 9001 : 2015. Il s’agit de construire l’architecture du projet et de disposer d’outils pour lancer, conduire et suivre le projet. L’effet de la nouvelle norme devrait être marginal et contrôlable pour une entreprise certifiée ISO 9001: 2008. L’important est de disposer d’informations documentées là où la norme l’exige; c’est-à-dire dans la plupart des chapitres, et là où vous pensez que les informations documentée sont nécessaires pour assurer l'efficacité du système de management Qu… §, Préserver les éléments de sortie des processus tout au long des activités de production et de prestation de service, Quelques exemples de méthodes de préservation : identification, conditionnement, manutention, stockage, transport, protection, Satisfaire aux exigences relatives aux activités après livraison, Exemples d'activités après livraison : échange de produit neuf, maintenance, recyclage, élimination finale, Prendre en compte les exigences légales et réglementaires, Prendre en compte les impacts négatifs liés aux produits et services, Ce sont les conséquences des risques potentiels, cf. Tous les auditeurs externes et internes du système de management de la qualité doivent améliorer leurs compétences en obtenant une nouvelle formation aux méthodes, concepts et outils de gestion des risques. Cf. 8.3.6 Modifications de la conception et du développement Le projet/prototype a évolué depuis les plans initiaux ? Dans sa nouvelle version, la norme ISO 9001 intègre une notion clé : comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes des parties intéressées. Le changement nécessite une organisation pour classer ces parties intéressées. Ceci malgré l’adoption d’une approche d’audit de système de management de la qualité basée sur les processus dès l’édition ISO 9001: 2000. Les organisations certifiées ISO 9001: 2008 sont invitées à prendre les mesures nécessaires: Les organisations certifiées ISO 9001: 2008 doivent contacter leurs organismes d’enregistrement ou de certification pour convenir d’un programme d’analyse des clarifications ISO 9001: 2015. Une organisation doit suivre et examiner en détail les besoins pertinents et les exigences des parties intéressées. Cf. §, Sensibiliser le personnel aux impacts négatifs, Si les exigences du SMQ ne sont pas respectées, cf. Les exigences de la norme sont 309 mais ces 60 exigences sont parmi les plus importantes, alors n'hésitez pas à apprendre de façon ludique ! Introduction. - Votre organisation doit travailler sur tout ce qui est contenu dans votre documentation ISO 9001. §, Afin d'atteindre les objectifs qualité, cf. En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. §, La direction attribue tous les rôles pertinents afin de promouvoir l'orientation client comme premier principe de management de la qualité, cf. Quiz des exigences de la norme ISO 9001 version 2015 de votre système de management de la qualité Les attentes des parties intéressées pertinentes seront aussi à identifier. Un tel changement impliquerait une modification du champ d’application de la norme, ce qui n’est pas admissible pour le mandat de cette révision. Le quiz "Exigences de l'ISO 9001 version 2015" vous aidera à assimiler les principales exigences de la norme. Lecture, compréhension et interprétations des exigences. Descriptions de fonction, Acquérir, tenir à jour et mettre à disposition autant que nécessaire ces connaissances organisationnelles, Afin de maintenir la performance du SMQ, cf. Les nouvelles certifications accréditées doivent être conformes à la norme ISO 9001: 2015, mais seulement 18 mois après la publication de la norme ISO 9001: 2015. Vous souhaitez vous familiariser avec la structure de la norme, identifier et comprendre les exigences de l'ISO 9001 version 2015, alors à vous de jouer ! Cf. J'ai juste trouvé 10.000 moyens qui ne fonctionnent pas. Les termes utilisés dans l’ISO 9001: 2015 ne sont pas obligés de remplacer les termes utilisés par une organisation pour identifier les exigences du système de management de la qualité. Certains auteurs évaluent leur nombre autour de 305/310 exigences. §, Afin d'évaluer l'efficacité des actions face aux risques et opportunités. La connaissance organisationnelle est la collecte de données utiles qui sont importantes pour l’organisation. §, Maîtriser la traçabilité des éléments de sortie des processus, Quand la traçabilité est une exigence, l'identification unique est utilisée, Conserver les informations documentées sur la traçabilité, Respecter la propriété du client ou du prestataire externe, Lors de son utilisation ou de sa protection, Identifier, vérifier, protéger, surveiller et sauvegarder la propriété du client ou du prestataire externe, Quand elle est utilisée ou incorporée avec des étiquettes à jour, Notifier le client ou le prestataire externe quand sa propriété a été endommagée ou perdue et conserver des informations documentées sur la situation, Suite à une utilisation incorrecte ou impropre. Afin de confirmer qu'il est toujours pertinent, adapté et efficace. §, Évaluer les processus et les modifier si nécessaire. Elle a pour but de donner un cadre suffisant pour les systèmes de management de la qualité primordial pour la compétitivité des organismes. Par conséquent, cela déterminera si les clients obtiennent en permanence les services ou les produits attendus. Philip Crosby", Déterminer les enjeux externes et internes, Comprendre tout ce qui peut influencer la finalité et l'orientation stratégique de l'entreprise (culture d'entreprise, innovation, orientation stratégique, compétition, marché, obligations). La certification tierce disponible permet de confirmer en toute indépendance que la solution Azure et les services en ligne Microsoft couverts sont conformes aux exigences de la norme 9001:2015. Cette option doit être activée à tout moment afin que nous puissions enregistrer vos préférences pour les réglages de cookie. Et vérifier que les exigences peuvent être respectées, En relation avec les exigences relatives aux produits et services proposés, Passer en revue les exigences explicites du client, Avant d'accepter une commande. §, Établir des objectifs qualité pour les processus, Clarifier les critères pour fixer des objectifs cohérents avec la politique qualité, Prendre en compte les exigences applicables, Afin d'assurer la conformité des produits et services et l'amélioration de la satisfaction des clients, Tenir à jour des informations documentées sur les objectifs qualité, Afin d'atteindre les objectifs qualité, cf. Par conséquent, les exigences de contrôle de cette norme sont les mêmes que dans la version 2008. Les rédacteurs d’ISO 9001: 2015 espèrent que les audits seront réalisés au moyen d’une série d’analyses et de discussions approfondies. Cf. quiz Cf. Cf. Peter Drucker", "La seule mesure de la qualité est la satisfaction du client", "Obtenez les faits, analysez les et ensuite faites ce qui semble correct. §, Établir, mettre en place et tenir à jour une politique qualité adéquate, La direction applique une politique adaptée à la raison d'être, à l'orientation stratégique, à la culture et au contexte de l'entreprise, cf. Cf. En savoir plus sur l’approche du contexte §. Ne pensez pas que vous pouvez terminer ce quiz en moins d'une heure, voire deux heures, sauf bien sûr si vous êtes un petit génie ! Afin de mieux positionner le SMQ au service de la stratégie de l’organisation, la norme requiert la détermination du contexte, des enjeux, et des risques et opportunités de l’entreprise ou de l’organisme, au regard de la satisfaction des clients. Le coût du processus de certification ISO 9001 peut parfois rendre les organisations incertaines... Lorsque vous lisez les différents processus de mise en œuvre du système de management... ISO 9001 est une norme mondiale qui identifie les exigences relatives aux systèmes de... Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Dans sa version 2015, la norme ISO 9001 conduit l’entreprise à comprendre ses enjeux et à anticiper les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes. Peter Barge. Cf. "Nul ne peut être à la fois juge et partie. Cela a été intégré à la sous-clause sur le contrôle de la production et la fourniture de services. §, Prendre en compte le besoin de connaissances supplémentaires, Quand des besoins et tendances ont changé, Clarifier les exigences de compétences de la qualité, cf. 1. §, Planifier les actions face aux risques et opportunités, Prendre en compte les risques dans chaque processus, Planifier la manière de mettre en place les actions, Définir comment intégrer les actions dans les processus du SMQ, cf. Référence de la norme ISO 9001 version 2015 ... Les résultats obtenus et la preuve du respect de toutes les exigences doivent pouvoir être montrables. ISO 9001 - Exigences Quelques informations sur la nouvelle version de l'ISO 9001 : 2015 En se basant sur la norme ISO 9001 version 2015 les 285 exigences (doit, doivent, en anglais shall) des articles 4 à 10 sont réparties comme suit : Tout cela est dû à l’inclusion d’une réflexion basée sur le risque, au renforcement des exigences basées sur les processus et à l’alignement des clauses sur la méthodologie PDCA (Plan-Do-Check-Act). Les participants seront en mesure de distinguer les concepts, principes et exigences de la norme ISO 9001:2015 pour la mise en place d’un système de management de la qualité. §, Pour quelle soit comprise et appliquée, cf. Pourquoi acquérir une certification ISO est-il important? ISO vise à chercher un meilleur complément à la norme ISO 9001. "Il n'y a qu'une seule définition valable de la finalité de l'entreprise : créer un client. Edwards Deming", "Un escalier se balaie en commençant par le haut. §, Analyser et évaluer les données de l'inspection, Utiliser les éléments de sortie de l'analyse, Afin d'évaluer le respect des exigences. Les auditeurs sont autorisés à utiliser la version standard FDIS ISO 9001: 2015 pour commencer la transition. Aucun organisme de certification ne peut autoriser ou dater une certification accréditée selon la nouvelle norme avant la date à laquelle il effectue la transition de son accréditation. Ces exigences sont applicables sur toutes les entreprises indépendamment du secteur d'activité ou de la taille de l’organisme. En conséquence, l’accent est mis sur l’évaluation de l’identification des risques du SMQ et de ses processus. En prenant en compte les responsabilités et autorités attribuées, cf. Le niveau de maîtrise (ou d'influence) d'un prestataire externe est un domaine parfois très délicat. Certification ISO: une décision intelligente. Les exigences applicables de la norme ISO 9001:2015 disponible en format A4 sont énoncées sur 20 pages. ISO 9001: 2015 ne mentionne plus exactement les ‘exclusions’ concernant l’adéquation de ses exigences au système de management de la qualité de votre organisation. Démontrer leur aptitude à fournir des produits et services conformes aux exigences du client et réglementaires 2. Les certificats ISO 9001: 2008 ont le même statut que les nouveaux certificats ISO 9001: 2015 pendant la période de coexistence. Les chapitres de la norme ISO 9001 version 2015. Peter Drucker", "Je n'ai pas échoué. Les 309 exigences (doit, doivent, en anglais shall) des articles 4 à 10 de l’ISO … La norme ISO 9001 inclut à la fois des exigences implicites et explicites pour différents documents. Y compris les exigences de livraison et activités après livraison, Passer en revue les exigences implicites du client, Avant d'accepter une commande. Planifier les étapes de la conception et du développement, En prenant en compte la spécificité des activités de conception et de développement, En prenant en compte les exigences du processus et les revues applicables, En prenant en compte les activités de vérification et de validation, En prenant en compte les responsabilités et autorités nécessaires, En prenant en compte les besoins en ressources internes et externes, En prenant en compte les relations entre les participants de la conception et du développement, En prenant en compte besoin d'impliquer des clients et des utilisateurs, En prenant en compte les exigences des produits et services ultérieurs, En prenant en compte le niveau de maîtrise attendu par les parties intéressées, En prenant en compte les informations documentées de satisfaction aux exigences de la conception et du développement. Bonne continuation. Vous pouvez en savoir plus sur les cookies que nous utilisons ou les désactiver dans les réglages. L’approche processus est un système permettant d’obtenir le résultat souhaité. Vous verrez ici pourquoi il est essentiel que votre organisation applique les modifications nécessaires. Remarque. Le site pqb.fr utilise des cookies. Les données doivent ensuite être prises en compte pour définir le domaine d’application du système de manegement de la qualité. Cela se fait en gérant les activités et les ressources associées en tant que processus. Formation : Les Exigences de la Norme ISO 9001 Version 2015 Formations fonctionnelles › Qualité & Sécurité & Environnement › Formations Qualité › La Démarche de l'Audit Qualité et le Management par l'Approche Processus §, Attribuer les responsabilités et autorités des processus, Description de fonction du pilote de processus. Thomas Edison", "Vous pouvez externaliser l'activité, mais vous ne pouvez pas externaliser le risque. §§, La performance des processus et la conformité des éléments de sortie. Portée du système de management de la qualité: ISO 9001: 2015, Coût de la certification ISO 9001: estimation et réduction, Exigences de documentation en ISO 9001 2015, Clause 4 – Contexte de l’organisation Clause 5 – Leadership Clause 6 – Planification du système de management de la qualité Clause 7 – Support, Bon environnement de travail; la sécurité d’emploi; Reconnaissance et récompense, Relation mutuellement bénéfique et durable, Protection environnementale; comportement éthique, Avant ou à la fin de la transition de trois ans, Tous les certificats ISO 9001: 2008 expirent, La direction doit procéder à un examen complet du système de management de la qualité pour définir les. §, Réaliser régulièrement des audits internes planifiés, Afin de déterminer si le SMQ respecte les exigences internes de l'entreprise. L’audit interne est une exigence des normes de management ISO. La norme oblige une organisation à définir les facteurs qui pourrait affecter son orientation, son objectif et son système de management de la qualité. §7 : Support 5. La nouvelle version de la norme ISO arrive, et chacun se penche sur les 44 pages du texte et les 10 pages d’annexe, … enrichies par les nombreuses notes de lecture. Outil à utiliser AMDEC), Vérifier que les éléments d'entrée sont complets et non ambigus, Afin de réaliser un processus de conception et de développement approprié, Résoudre les conflits potentiels entre les éléments d'entrée, Afin d'obtenir des éléments d'entrée complets et non ambigus, Conserver des informations documentées sur les éléments d'entrée de la conception et du développement, Définir clairement les résultats attendus, Performance concernant les processus, produits et services, Problèmes, situation par rapport au planning (cf. Exemples : bâtiments, équipements, moyens de transport, matériels informatiques, logiciels, Fournir et maintenir l'environnement approprié nécessaire au fonctionnement des processus, Afin d'obtenir des produits et services conformes, cf. Ce guide général peut vous aider à apprendre pourquoi ISO 9001 génère des avantages pour votre entreprise, vous aide à découvrir quelles sont les exigences d’ISO 9001, et vous donne les étapes pratiques que vous devez suivre pour être certifié. ISO 9001:2015 : les principaux changements. §, Les non-conformités  et actions correctives. Déterminer les méthodes pour surveiller, mesurer, évaluer et modifier les processus. Le Manuel Qualité disparaît tout comme la notion de procédures obligatoires. De plus, ils apprendront à préparer et à planifier efficacement l’implantation des exigences de la norme ISO 9001:2015./p> ), Mettre en place les actions correctives nécessaires, Passer en revue l'efficacité de toute l'action corrective, Afin de vérifier si l'action est finalisée, Mettre à jour les risques et opportunités, Réagir proportionnellement aux conséquences des non-conformités, Conserver les informations documentées sur la nature des non-conformités, Conserver les informations documentées sur les résultats des actions entreprises, Améliorer en continu la performance du SMQ, Afin de trouver des opportunités d'amélioration, Prendre en compte les éléments de sortie de l'analyse, de l'évaluation et de la revue de direction, adéquation des ressources d'inspection (§, réalisation des processus comme prévu, conformité produits et services (§, résultats de la revue des anciennes et nouvelles exigences des produits et services (§, éléments d'entrée de la conception et du développement (§, résultats prévus, revues, vérifications et validations (§, éléments de sortie de la conception et du développement (§, modifications de la conception et du développement (§, activités et actions des évaluations des prestataires externes (§, caractéristiques des produits et services ou activités à réaliser, résultats à obtenir (§, résultats de la revue des modifications (§, traitement des produits et services non conformes (§, programme d'audit et résultats des audits (§, éléments de sortie de la revue de direction (§, les modifications ayant un impact sur l'entreprise. Cf. §, Adapter les actions face aux risques et opportunités, Par rapport à l'impact potentiel sur la conformité des produits et services, cf. §, En conformité aux critères des §§ 8.1 b 1 et 8.1 b 2, Déterminer, tenir à jour et conserver les informations documentées de la maîtrise des processus, Pour s'assurer que les résultats des processus sont conformes aux prévisions. §4 : Contexte de l’organisme 2. Cf. ISO 9001, qu’est-ce que la certification ISO 9001 ? §, Fournir un cadre afin de définir et passer en revue les objectifs qualité, Inclure la satisfaction aux exigences applicables, Inclure l'engagement d'améliorer en continu le SMQ, Tenir à jour la politique qualité comme information documentée, Et la rendre disponible en interne. §, Afin de pouvoir surveiller la validité de leur étalonnage (ou vérification), Contre des activités qui peuvent invalider les résultats de mesure (réglages ou détérioration), Mener une action corrective sur les résultats de mesure antérieurs, Quand la vérification ou l'étalonnage d'un instrument de mesure est non conforme, cf. Vous verrez également les différentes outils pouvant vous aider à atteindre cet objectif. Quand les exigences du produit ou service ne sont pas encore définies. Les enjeux externes peuvent couvrir les domaines : social, économique, culturel, politique, réglementaire, juridique, technologique, concurrentiel, environnemental et financier aux niveaux local, régional, national et international. Pour simplifier nous présentons les exigences directement en commençant avec le verbe. Les organisations en cours de certification ISO 9001: 2008 devraient demander la certification ISO 9001: 2015. Voici comment une organisation peut s’améliorer: Ainsi, L’ISO 9001: 2015 utilise le terme commun ‘amélioration’, l’amélioration constante étant l’un, mais pas le seul élément. Et si nécessaire décider de mener une action corrective, Afin que la non-conformité ne se reproduise pas, Rechercher des non-conformités similaires, Afin d'appliquer la même recette (pourquoi réinventer la roue ? §, Déterminer et conserver les informations documentées de la maîtrise de la conformité des produits et services, Maîtriser les modifications prévues et imprévues, Analyse des conséquences des modifications imprévues, actions pour limiter les effets, Concernant les produits et services. © 2020 Management Qualité, tous les droits sont réservés . Comprendre les enjeux, anticiper les besoins et attentes des parties intéressées. C’est jusqu’au 23 septembre 2015, date de publication prévue de la nouvelle norme. §, Prendre en compte la nature, l'utilisation prévue et le cycle de vie des produits et services, Quand  l'étendue des activités après livraison est clarifiée, Prendre en compte les exigences des parties intéressées, Prendre en compte les retours d'information, Des parties intéressées, quand  l'étendue des activités après livraison est clarifiée, cf. Rappelons que le PREMIER des sept principes de management de la Qualité est l’ « Orientation client »! Des normes de systèmes de management de la qualité spécifiques à des secteurs donnés, fondées sur les exigences de la présente Norme internationale, ont été élaborées pour un certain nombre de secteurs. §, Déterminer et traiter les risques et opportunités potentiels, Tout risque et opportunité pouvant influencer sur la conformité des produits et services et la satisfaction du client. Sun Tzu", "La seule personne qui aime le changement est un bébé mouillé", Afin d'obtenir des résultats d'inspection attendus, "Les bonnes nouvelles marchent, les mauvaises courent. §, La performance des prestataires externes. Cf. Cf. Les exigences incitent également une organisation à acquérir de nouvelles connaissances en raison de l’évolution de son contexte . §, Afin d'évaluer les opportunités d'amélioration du SMQ. §§, Afin d'augmenter les effets souhaitables (impact bénéfique), Afin de diminuer les effets indésirables (impacts négatif), Afin de confirmer l'approche d'amélioration continue, cf. Nous proposons toute une série de solutions pour vous aider à passer de la certification ISO 9001:2008 actuelle aux exigences de la norme ISO 9001:2015. Décrire les exigences de la norme ISO 9001 sur 34 slides, cela revient à présenter 9 exigences par slide. §, Passer en revue et maîtriser les modifications non planifiées, Conserver les informations documentées sur les modifications non planifiées, Vérifier les produits et services avec des activités aux étapes appropriées, Libérer les produits et services après vérification de la conformité, Sauf approbation écrite (dérogation) par une autorité compétente ou le client, Conserver les informations documentées sur la libération des produits et services, Inclure dans les informations documentées des preuves de conformité, Ce sont les résultats des inspections par rapport aux critères d'acceptation, Inclure dans les informations documentées la traçabilité des produits et services, Y compris la personne ayant autorisé la libération, Identifier et traiter les éléments de sortie des processus, produits et services non conformes, Marquage et isolation pour empêcher leur utilisation non intentionnelle ou le mélange avec des éléments de sortie conformes, Mener des actions correctives proportionnelles aux impacts, Mener des actions correctives sur des activités après livraison, Traiter les éléments de sortie non conformes avec des corrections, Traiter les éléments de sortie non conformes par isolement, Y compris les retours client ou les produits et services non libérés, Traiter les éléments de sortie non conformes en demandant une autorisation, D'utiliser en l'état (acceptation par dérogation, Vérifier la conformité après toute correction, Après toute correction passer par le flux normal, Conserver les informations documentées sur la description des non-conformités, Conserver les informations documentées sur les actions entreprises, Conserver les informations documentées sur les dérogations confirmées, Conserver les informations documentées sur la personne ayant décidé le traitement des non-conformités, Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter, Déterminer les méthodes d'inspection, d'analyse et d'évaluation, Aux étapes clés (essentielles) ou sur demande du client, Déterminer quand analyser et évaluer les résultats de l'inspection, Évaluer la performance et l'efficacité du SMQ, Afin de s'assurer du respect des exigences spécifiées, Conserver les informations documentées des résultats d'inspection, Surveiller régulièrement la perception du client sur le niveau de sa satisfaction, Déterminer les méthodes d'obtention et d'utilisation des informations du client, Enquêtes de satisfaction, réclamations, retours client, recommandations, cf. "Mais dans le long terme - et j'insiste sur ce point - peu importe combien vous avez réussi ou vous êtes pointu ou intelligent ou rusé, votre entreprise et son avenir sont dans les mains des gens que vous embauchez. La norme ISO 9001-2015 intègre un nouvel article concernant les exigences relatives aux activités après livraison auxquelles l’organisme doit répondre. Cela traduit une volonté de mieux adapter la norme aux entreprises “accès services”. §, Surveiller et passer en revue les informations sur les enjeux, Enjeu : ce que l'on peut gagner ou perdre lors d'une activité (facteurs, conditions). ISO 9001: 2008 a utilisé le terme d’amélioration continue pour souligner le fait qu’il s’agit d’une activité continue. Restez à jour - obtenez des mises à jour avec les derniers sujets publiés. Michael Gallagher", "Une maîtrise de la qualité qui ne montre pas de résultats n'est aucune maîtrise. Commentaire document.getElementById("comment").setAttribute( "id", "a71a2eb685d32ec0ea1589aa088646ce" );document.getElementById("b1d4e83e5f").setAttribute( "id", "comment" ); Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Cette connaissance est explicite pour une organisation et est acquise par l’expérience, les leçons apprises, les améliorations obtenues et l’application de la recherche et de la technologie. Proverbe latin", Communiquer les résultats d'audit à la direction concernée, Entreprendre une correction rapidement et des actions correctives si nécessaire, Conserver les informations documentées sur le programme d'audit et les rapports d'audit, Procéder au moins une fois par an à la revue du SMQ. §, Qui sont basées sur des formations ou expériences appropriées, Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l'efficacité de ces activités, Formation, accompagnement, prestataires externes, Conserver des informations documentées sur les compétences du personnel, Sensibiliser le personnel à la politique qualité, Y compris les personnes qui effectuent un travail sous le contrôle de l'entreprise.Cf.
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